Kontaktoplysninger

Hos Imerco ønsker vi, at det skal være nemt for dig at komme i kontakt med os. Uanset om du har spørgsmål til en ordre, et produkt, levering, returnering eller betaling, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Vi driver en onlinebutik med fokus på køkkenprodukter som stegepander, wokpander og grydesæt, og vi hjælper gerne med spørgsmål før og efter dit køb.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, kan du kontakte os via e-mail:

E-mail: admin@imercokokkenudstyr.shop

Vi anbefaler, at du inkluderer dit ordrenummer, hvis din henvendelse handler om en eksisterende ordre. Det gør det lettere for os at finde dine oplysninger og hjælpe dig hurtigere.

Vores adresse

Imerco
Verdilaan 178
4384 LD Vlissingen
Nederlandene

Hvad kan vi hjælpe med?

Vores kundeservice kan hjælpe dig med spørgsmål om blandt andet:

• Produktinformation
• Eksisterende ordrer
• Ordrebehandling
• Levering og forsendelse
• Tracking og leveringsstatus
• Returnering og ombytning
• Refundering
• Beskadigede eller forkerte varer
• Betaling med Visa eller MasterCard

Hvis du har modtaget en beskadiget vare, anbefaler vi, at du kontakter os så hurtigt som muligt og sender billeder af produktet og emballagen sammen med dit ordrenummer.

Ordrer og levering

Vi behandler normalt ordrer inden for 4-7 dage.

Standardlevering med DHL eller FedEx tager normalt 7-14 dage efter afsendelse og koster 12,95.

EMS-levering tager normalt 12-24 dage og tilbydes gratis. Ved ordrer på 50 eller mere er leveringen gratis.

Vi leverer internationalt, med undtagelse af Asien og fjerntliggende områder.

Returnering og refundering

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os inden for 30 dage fra modtagelsen.

Når vi har modtaget din returnering, behandler vi den normalt inden for 4-7 dage. Efter godkendt returnering kan der gå 2-3 uger, før refunderingen fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Kontakt os altid først, hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, så vi kan vejlede dig om den bedste løsning.

Vi er her for at hjælpe

Vi ved, at god kundeservice ikke kun handler om at besvare spørgsmål. Det handler også om at gøre det nemmere at handle online og give dig klare svar, når du har brug for dem.

Har du brug for hjælp, så skriv til os på admin@imercokokkenudstyr.shop. Vi ser frem til at høre fra dig.