Servicevilkår

Handelsbetingelser og vilkår

Velkommen til Imerco. Disse handelsbetingelser gælder for køb af fysiske produkter på imercokokkenudstyr.shop.

Vi ønsker, at det skal være enkelt og trygt at handle hos os. Derfor har vi skrevet disse vilkår i et klart sprog, så du ved, hvad du kan forvente vedrørende produkter, ordrebehandling, betaling, levering, returnering og brug af hjemmesiden.

1. Om Imerco

Imerco
Verdilaan 178
4384 LD Vlissingen
Nederlandene

Website: imercokokkenudstyr.shop
E-mail: admin@imercokokkenudstyr.shop

Imerco driver en onlinebutik med fysiske produkter til køkken og husholdning, herunder blandt andet stegepander, wokpander og grydesæt.

2. Definitioner

I disse handelsbetingelser betyder:

"Vi", "os" og "Imerco": Imerco.
"Du" og "kunden": den person, der køber produkter via vores hjemmeside.
"Hjemmesiden": imercokokkenudstyr.shop.
"Produkt" eller "varer": de fysiske produkter, der tilbydes til salg på hjemmesiden.
"Ordren": den bestilling, du afgiver via hjemmesiden.

3. Brug af hjemmesiden

Du må bruge vores hjemmeside til lovlige formål og i overensstemmelse med disse handelsbetingelser.

Når du bruger hjemmesiden, accepterer du, at du ikke må:

Bruge hjemmesiden til ulovlige formål.
Krænke andres ophavsret, varemærker eller andre immaterielle rettigheder.
Overføre virus, malware eller anden skadelig kode.
Forsøge at få uautoriseret adgang til hjemmesiden eller vores systemer.
Forstyrre hjemmesidens drift eller sikkerhed.
Bruge falske personoplysninger eller udgive dig for at være en anden person.
Afgive falske, svigagtige eller uretmæssige ordrer.
Købe produkter med henblik på uautoriseret videresalg, medmindre dette er aftalt med os.
Bruge automatiserede systemer på en måde, der belaster eller forstyrrer hjemmesiden.

Vi forbeholder os retten til at begrænse eller afvise adgang til hjemmesiden, hvis vi har rimelig grund til at tro, at disse regler bliver overtrådt.

4. Produkter og produktinformation

Vi bestræber os på at præsentere produktinformation, billeder, beskrivelser og specifikationer så præcist som muligt.

Farver og produktets visuelle udtryk kan dog variere afhængigt af din skærm, enhed eller andre tekniske forhold.

For produkter som stegepander, wokpander og grydesæt anbefaler vi, at du læser produktinformationen og eventuelle brugsanvisninger, før produktet tages i brug.

Hvis du modtager et produkt, der ikke svarer til din ordre, eller hvis produktet er beskadiget eller mangelfuldt, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig.

5. Ordrer og aftale

Når du afgiver en ordre på vores hjemmeside, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet.

En ordre anses først for accepteret af os, når ordren er bekræftet og accepteret af Imerco.

Vi forbeholder os retten til at annullere eller afvise en ordre i særlige situationer, eksempelvis hvis:

Et produkt ikke længere er tilgængeligt.
Der er en åbenlys fejl i produktbeskrivelsen eller prisen.
Vi har grund til at mistænke svig eller misbrug.
Ordren ikke kan leveres til det angivne område.
Der opstår tekniske eller andre forhold, som gør det umuligt at gennemføre ordren.

Hvis vi annullerer en allerede betalt ordre, refunderer vi det beløb, du har betalt for den pågældende ordre.

6. Priser og betaling

Alle priser vises på hjemmesiden i forbindelse med de enkelte produkter.

Vi accepterer følgende betalingskort:

Visa
MasterCard

Betaling behandles gennem relevante betalingsløsninger. Vi bestræber os på at sikre, at betalingsprocessen håndteres gennem passende og sikre betalingssystemer.

Du er ansvarlig for at sikre, at de betalingsoplysninger, du indtaster, er korrekte.

7. Ordrebehandling

Vi behandler normalt ordrer inden for 4-7 dage.

Ordrebehandling omfatter blandt andet kontrol af ordren, klargøring af produkterne og overdragelse til den valgte transportør.

Den faktiske leveringstid begynder efter ordrebehandlingen og kan påvirkes af transportørens forhold, destination, toldbehandling eller andre forhold uden for vores direkte kontrol.

8. Levering

Vi tilbyder international levering, dog med undtagelse af Asien og fjerntliggende områder.

Standardlevering

Standardlevering med DHL eller FedEx tager normalt 7-14 dage.

Fragtomkostningen for standardlevering er 12,95.

EMS

Levering med EMS tager normalt 12-24 dage og tilbydes som gratis levering.

Ved ordrer på 50 eller mere er leveringen gratis.

Leveringstider er estimater og kan variere afhængigt af destination, transportør, lokale forhold og eventuel toldbehandling.

9. Returnering og refundering

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb.

Du kan returnere en vare inden for 30 dage fra den dag, du modtog ordren.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os på:

admin@imercokokkenudstyr.shop

Oplys gerne dit ordrenummer og den vare, du ønsker at returnere.

Vi anbefaler, at produkter returneres forsvarligt pakket og i god stand med original emballage og eventuelt medfølgende tilbehør.

Behandling af returnering

Når vi har modtaget den returnerede vare, behandler vi returneringen inden for 4-7 dage.

Efter godkendt returnering sendes refunderingen tilbage via den oprindelige betalingsmetode.

Du kan forvente at modtage din refundering inden for 2-3 uger efter behandlingen. Den endelige tid afhænger af din bank eller kortudsteder.

Returfragt

Ved almindelig returnering er returfragten kundens ansvar og betales af kunden, medmindre andet er aftalt med os.

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte os, før du returnerer varen, så vi kan vejlede dig om den videre proces.

10. Ombytning og produktproblemer

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du kontakte os inden for 30 dage fra modtagelsen.

Når vi har modtaget varen, behandler vi ombytningen inden for 4-7 dage.

For køkkenprodukter som stegepander, wokpander og grydesæt anbefaler vi, at du kontrollerer varen ved modtagelsen.

Hvis et produkt er synligt beskadiget, mangler dele eller ikke svarer til det produkt, du har bestilt, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Ved transportskader kan vi bede om billeder af produktet og emballagen, så vi hurtigt kan vurdere sagen.

11. Kvalitet og garanti

For vores fysiske produkter gælder en 30 dages kvalitetsgaranti.

Garantien er beregnet til produktions- og kvalitetsproblemer og gælder ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld, almindeligt slid eller andre forhold, som ikke skyldes en fejl ved produktet.

For køkkenudstyr anbefaler vi, at du følger produktets brugs- og plejeanvisninger. Det hjælper med at bevare produktets kvalitet og levetid.

Hvis du oplever et problem med et produkt, skal du kontakte os på admin@imercokokkenudstyr.shop, så vurderer vi sagen og hjælper med en passende løsning.

Denne garanti begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som gælder efter den lovgivning, der finder anvendelse på dit køb.

12. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på vores hjemmeside, herunder tekst, billeder, grafik, design, logoer, varemærker, produktpræsentationer og andet materiale, tilhører Imerco eller vores relevante rettighedshavere.

Indholdet må ikke kopieres, reproduceres, ændres, distribueres, offentliggøres eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftlig tilladelse.

Imerco's navn, logo, design og øvrige kendetegn må ikke anvendes på en måde, der kan skabe indtryk af en forbindelse, godkendelse eller samarbejde, som ikke eksisterer.

Hvis hjemmesiden giver mulighed for brugergenereret indhold, eksempelvis anmeldelser, kommentarer eller andet materiale, giver du os en global, ikke-eksklusiv og royaltyfri ret til at bruge, vise, reproducere og tilpasse dette indhold i forbindelse med vores virksomhed og markedsføring.

Du er samtidig ansvarlig for, at dit indhold ikke krænker andres rettigheder eller gældende lovgivning.

13. Brugeradfærd

Vi ønsker en sikker og fair platform for alle kunder.

Du må derfor ikke bruge hjemmesiden til at:

Begå eller fremme ulovlige handlinger.
Krænke tredjeparters rettigheder.
Sprede virus, malware eller anden skadelig software.
Forsøge at omgå hjemmesidens sikkerhedsforanstaltninger.
Forstyrre eller beskadige hjemmesidens funktion.
Bruge falsk identitet.
Oprette falske eller svigagtige ordrer.
Misbruge retur-, refundering- eller betalingssystemer.
Uautoriseret videresælge produkter købt via hjemmesiden.

Hvis vi opdager eller har rimelig grund til at mistænke misbrug, svig eller ulovlig aktivitet, kan vi tage passende skridt for at beskytte vores virksomhed, vores systemer og vores kunder.

14. Ansvarsbegrænsning

Vi bestræber os på at holde hjemmesiden tilgængelig, korrekt og sikker, men vi kan ikke garantere, at hjemmesiden altid vil være uden fejl, afbrydelser eller tekniske problemer.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, eksempelvis transportproblemer, naturkatastrofer, tekniske fejl hos tredjepartsleverandører, myndighedsforanstaltninger eller andre ekstraordinære begivenheder.

I det omfang det er tilladt efter gældende lovgivning, er Imerco's samlede ansvar for et konkret krav begrænset til det beløb, kunden har betalt for den ordre eller det produkt, som kravet vedrører.

Denne begrænsning gælder ikke i det omfang, ansvar ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes, herunder ufravigelige forbrugerrettigheder eller ansvar, som efter gældende lov ikke kan fraskrives.

15. Skadesløsholdelse

Hvis du bruger hjemmesiden eller vores tjenester på en måde, der overtræder disse handelsbetingelser eller gældende lovgivning, og dette medfører et krav fra en tredjepart mod Imerco, kan du være ansvarlig for de tab og rimelige omkostninger, som følger direkte af overtrædelsen, i det omfang dette er tilladt efter gældende lov.

Dette gælder ikke for forhold, som skyldes Imerco's egen fejl eller forhold, som vi efter loven ikke kan kræve dækket af kunden.

16. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan opdatere disse handelsbetingelser fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores virksomhed, produkter, tjenester eller gældende lovgivning.

Den nyeste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.

Ændringer gælder for fremtidige køb, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser bliver erklæret ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

17. Gældende lov og tvister

Disse handelsbetingelser er underlagt lovgivningen i Nederlandene, med forbehold for de ufravigelige forbrugerrettigheder, som kan gælde for dig i det land, hvor du er bosat.

Hvis der opstår en tvist, opfordrer vi dig først til at kontakte os på: